Gérer votre accès sans mot de passe à retenir
Nous n'imposons pas de compte à créer ni d'interface supplémentaire. Tout ce qui concerne votre abonnement se règle par un message, avec quelqu'un qui vous répond. C'est volontaire, et c'est plus rapide.
Retrouver vos identifiants
Ils figurent dans l'email reçu au moment de l'activation. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous depuis cette même adresse ou communiquez-nous le numéro WhatsApp associé : après vérification, nous vous les renvoyons sans frais.
Connaître votre date d'échéance
Demandez-la nous à tout moment, elle vous est communiquée immédiatement. Nous prenons également l'habitude de prévenir quelques jours avant le terme, afin que personne ne se retrouve coupé un soir de match sans comprendre pourquoi.
Prolonger votre accès
Un simple message suffit. Nous prolongeons la ligne existante plutôt que d'en créer une nouvelle : vos identifiants ne changent pas, vos favoris non plus, et vous n'avez rien à réinstaller sur vos appareils.
Changer de formule
Le passage d'une lecture à deux se fait à tout moment, en réglant uniquement la différence au prorata de la durée restante. Demandez-nous le montant exact avant de vous décider, il est souvent plus faible qu'on ne l'imagine.
Changer d'appareil
Rien à signaler et rien à racheter. Installez le lecteur sur le nouvel écran, saisissez les mêmes identifiants, et vous retrouvez votre catalogue tel quel. Vos accès ne sont attachés à aucune machine.
Signaler un problème
Décrivez ce que vous constatez, à quelle heure et sur quel appareil. Nous intervenons directement sur la ligne quand c'est nécessaire : il vous suffit ensuite de redémarrer l'application pour retrouver un fonctionnement normal.
Pourquoi il n'y a pas d'interface à gérer
Une décision assumée, expliquée en deux paragraphes.
Un espace client suppose un compte, un mot de passe supplémentaire à retenir, et une interface que vous n'ouvrirez qu'une ou deux fois par an. Pour la poignée d'actions réellement utiles — connaître une date, prolonger, changer d'écran — un message obtient une réponse plus vite qu'une navigation dans des menus. Nous avons donc préféré investir dans la réactivité de l'assistance plutôt que dans un tableau de bord dont personne ne se sert.
Ce choix a une contrepartie que nous assumons : vous dépendez de nos horaires de réponse. C'est précisément pour cela que nous surveillons ce délai de près et que nous répondons également le soir et le week-end. Si un jour le volume rend cette approche intenable, nous mettrons en place un espace en ligne ; en attendant, l'échange direct reste plus efficace pour vous comme pour nous.