Politique de remboursement
Nous préférons annoncer clairement ce qui est remboursable et ce qui ne l'est pas, plutôt que de laisser planer un doute jusqu'au moment du litige.
Dernière mise à jour : 14 août 2026Art. 1Le principe
Le service étant immatériel et exécuté dès la transmission des identifiants, il n'existe pas de droit de rétractation automatique. Nous appliquons néanmoins une garantie commerciale destinée aux situations où le service ne fonctionne pas correctement malgré nos interventions.
Cette garantie n'est pas une clause de style : elle est appliquée réellement lorsque les conditions ci-dessous sont réunies.
Art. 2Cas donnant droit à un remboursement
- Une incompatibilité technique majeure persistante, constatée sur plusieurs appareils, et non résolue après intervention de notre assistance.
- Une indisponibilité prolongée du service imputable à notre infrastructure, sans solution de remplacement proposée.
- Une erreur de notre part sur la formule livrée, si vous ne souhaitez pas de correction.
- Une commande réglée dont les identifiants n'ont jamais été transmis.
Art. 3Cas exclus
Ne peuvent donner lieu à remboursement :
- une connexion Internet insuffisante ou instable chez le Client ;
- un appareil inadapté, obsolète ou dépourvu de boutique d'applications ;
- une erreur de saisie des identifiants non corrigée malgré nos indications ;
- le refus de suivre les étapes proposées par l'assistance ;
- un changement d'avis après utilisation effective du service ;
- l'absence d'une chaîne précise non annoncée comme incluse ;
- un manquement du Client aux conditions générales, notamment le partage d'identifiants.
Art. 4Procédure
1. Signalez le problème rapidement
Écrivez-nous dès la constatation, sans attendre la fin de la période. Précisez l'adresse électronique de la commande, l'appareil, le lecteur utilisé et ce que vous constatez à l'écran.
2. Laissez-nous intervenir
La très grande majorité des situations se règle en quelques échanges. Cette étape est indispensable : une demande de remboursement présentée sans tentative de résolution ne peut aboutir.
3. Demande formelle
Si aucune solution n'est trouvée, formulez votre demande par écrit en rappelant la référence de commande. Nous l'examinons et vous répondons de manière motivée.
Art. 5Délais et modalités
Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais après réception de l'ensemble des éléments. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement initial ; le délai de mise à disposition dépend ensuite de l'établissement bancaire.
Un remboursement partiel au prorata de la période restante peut être proposé lorsque le service a fonctionné correctement pendant une partie de l'abonnement.
Art. 6Solutions alternatives
Avant d'envisager un remboursement, nous proposons systématiquement une solution de remplacement : basculement vers une autre configuration, prolongation de la durée à titre de compensation, ou accompagnement renforcé pour l'installation.
Beaucoup de demandes initiales se transforment en simple réglage. C'est pourquoi nous insistons sur l'étape d'assistance : elle est plus rapide qu'une procédure, et généralement plus satisfaisante.
AideUne question sur ce document ?
Si un point vous paraît ambigu ou si vous souhaitez une précision avant de commander, écrivez-nous : nous répondons en français, sept jours sur sept, et nous préférons largement clarifier en amont plutôt que de gérer un malentendu après coup.